Péče o zákazníka - rozvíjení dlouhodobých vztahů v praxi

• Uvědomit si význam spokojeného zákazníka pro úspěch a pozitivní image firmy a vlastní roli v jeho dosažení.
• Naučit se profesionálně komunikovat se zákazníky v běžných i náročných situacích.
• Rozvíjet dovednosti, které pomáhají budovat důvěru, loajalitu a pozitivní image značky.

Kurz je určen všem, kteří přicházejí do kontaktu se zákazníky - osobně, telefonicky nebo online.
Vhodný pro pracovníky zákaznických center, oddělení péče o zákazníka, prodejce, pracovníky služeb, příjmu i front office.

Spokojený zákazník - základní kapitál

• co stojí nespokojený klient a jak nespokojenosti předcházet,
• co způsobuje nespokojenost klienta - důležité stížnosti nebo nahromadění stresu.

Porozumění očekáváním zákazníka

• jak uplatnit osobní přístup v kontaktu s klientem,
• jak zákazník hodnotí kvalitu vašich služeb ve vaší firmě.

Image firmy a role každého zaměstnance

• jak svým chováním přispívat ke kvalitnímu image firmy,
• jaká slova pomáhají a kterým je lepší se vyhnout - "magická" slova zákaznické péče.

Vstřícná reakce na požadavky klienta

• jak analyzovat poptávku a rozpoznat motivace zákazníka,
• jak hledat řešení, která jsou přijatelná pro klienta i firmu.

Interaktivní výuka založená na praktickém tréninku dovedností - diskuze, testy, modelové situace, hraní rolí, případové studie.

• prezence 8.45-9.00 hod.,
• program 9.00-16.00 hod.

Lucie H., Digiteq Automotive s.r.o.

Děkuji, kurz byl perfektní a těším se na příště.

Blanka K., CZECH ETIMEX s.r.o.

Vynikající výklad se spoustou reálných příkladů z praxe.

Tomáš M., Mepla s.r.o.

Příjemné dva dny a spokojenost s kurzem a lektorem, určitě přínosné.

Michaela M., Rondo obaly s.r.o.

Moc děkuji za zajímavý kurz! Velice milý pan lektor, výuka byla zajímavá, pestrá, určitě využiji v práci.

Martina K., Rondo obaly s.r.o.

100% spokojenost, pan lektor je profesionál a člověk na správném místě.

Hana G., Středisko společných činností AV ČR, v.v.i.

Vtipné a záživné vysvětlení problematiky.

Eva F., SERVISBAL OBALY, s.r.o.

Byla jsem velmi spokojená, hlavně s praktickými ukázkami.

• květen 2026, školí Jiří Nejedlý
• říjen 2026, školí Jiří Nejedlý