Kvalita v logistice v praxi

• Na základě získaných informací budou absolventi kurzu schopni zvyšovat kvalitu práce útvarů logistiky, řízení kvality a dodavatelů služeb za účelem maximálního uspokojení potřeb zákazníků.

Vedoucím pracovníkům z oblasti logistiky. Pracovníkům zodpovědným za nákup, zásobování a distribuci. Zásobovačům pověřeným sledováním kvality.

Kvalita v logistice, přístupy a metody

• pojem KVALITA,
• jak využívat v logistických procesech metodu FMEA - Analýza vzniku vad a jejich následků,
• matice priorit jako nástroj pro zajišťování kvality,
• přehled 7 základních nástrojů kvality a možnosti jejich aplikace v logistických činnostech.                    

Základní faktory kvality logistiky, procesní přístup, úrovně kvality

• jak přispívá logistika k tvorbě a řízení kvality,
• jak využívat metodu SIPOC při řízení kvality v logistice,
• co je to mapování toku hodnoty.

Interní vztahy "dodavatel-klient", prvky kvality

Normy ISO řady 9000

Plánování kvality v logistice                                                        

Hodnocení a procesy zlepšování

• systémy neustálého zlepšování - Kaizen,
• provádění auditů kvality v logistických procesech.

Měření kvality na výstupu - pohled zákazníka

• metoda dotazování, úskalí volby vhodných otázek a vyhodnocení,
• mystery shopping,
• benchmarking s jinými firmami v oboru.

Interaktivní výklad, příklady z praxe.

• prezence 8.45-9.00 hod.,
• program 9.00-16.00 hod.