Řízení konfliktů

Moderní manažer musí rozumět konfliktům v organizaci a měl by je umět řešit i pozitivně využívat. Tento kurz umožní účastníkům lépe porozumět vzniku, průběhu i významu konfliktů. Absolvent kurzu se naučí rozlišit konstruktivní a destruktivní konflikty a přehodnotit své strategie jejich zvládání.

Cíle

Absolvent kurzu bude schopen definovat příčiny konfliktů a jejich vliv na efektivitu týmu, vytvářet strategie jejich účinného zvládání, podporovat a řídit konstruktivní konflikty ve svém týmu, hledat cesty pro zlepšení podmínek tak, aby nevznikaly destruktivní konflikty, analyzovat své chování v zátěžové situaci, účinně se prosazovat při plném respektování svého okolí a lépe zvládat své emoce v zátěžových situacích.

Určeno

Manažerům středních a vyšších pozic, vedoucím projektů, kteří se chtějí naučit řídit konflikty způsobem vedoucím ke zvýšení efektivity a kreativity jejich týmu a eliminovat nežádoucí konflikty.

Obsah

Typologie konfliktů

zdroje apříčiny,
rozvoj,
následky,
řešení.

Role manažera v konfliktních situacích

strategie zvládání konfliktů,
styly řešení konfliktů.

Techniky podporující efektivní komunikaci

optimalizace stylu komunikování,
aktivní naslouchání,
konstruktivní kritika.

Zvládání negativního chování, omezování osobních neshod

zvládání manipulativního a agresivního chování.

Trénink zvládání konfliktních situací

Pozn.: „Řízení konfliktů" se vhodně doplňuje s kurzem „Manažerské vyjednávání - naučte se lépe prosadit". Kupte tyto dva kurzy najednou a získáte slevu ve výši 15 % ze základní ceny obou kurzů. Nárok na slevu stačí uvést v přihlášce v kolonce „poznámka".

Cena po slevě 15 %: 7 200 Kč (bez DPH), 8 568 Kč (včetně 19 % DPH)