Telesale - prodej po telefonu

Mají Vaši zákazníci také stále méně času a o prodeji často rozhoduje jeden či několik málo telefonátů? Cítíte potřebu seznámit se s novými trendy a technikami prodeje po telefonu, chcete načerpat inspiraci pro svoji práci a získat prostor pro sdílení zkušeností? Potom je tento kurz určený právě pro Vás. V době, kdy stále více zákazníků jedná osobně pouze o nejdůležitějších obchodech, vzrůstá důležitost umění profesionálně jednat a přesvědčit po telefonu.

Cíle

Uvědomit si rozhodující momenty v telefonním rozhovoru, které určují úspěšnost telefonátu.
Nalézt konkrétní postup a systém, který Vám pomůže dosáhnout Vašich cílů - připravit se, zaujmout zákazníka, přesvědčit ho a zvládnout možné námitky.
Osvojit si účinné techniky telefonování, které pomáhají v prodeji.
Zbavit se neefektivních návyků.

Určeno

Prodejcům, pracovníkům Call Center, technicko-obchodním a obchodním pracovníkům, pracovníkům telemarketingu a podpory prodeje, kteří jsou v kontaktu se stávajícími zákazníky i vyhledávají a oslovují nové klienty a mají alespoň částečnou zkušenost s komunikací po telefonu.

Obsah

Specifika a principy účinné komunikace po telefonu

struktura úspěšného telefonického rozhovoru - rekapitulace,
7 kroků k úspěchu prodeje po telefonu.

Zaujetí a získání nosných informací k efektivnímu přesvědčení zákazníka

jak zaujmout již při prvním kontaktu,
kladení otázek,
využití reformulace při telefonickém rozhovoru.

Princip krátké a účinné argumentace

tajemství úspěšných argumentů,
rozdíl mezi vlastností a užitkem,
jak přesvědčit ke schůzce,
sestavení seznamu klíčových argumentů pro konkrétní produkty nebo pro smluvení schůzky,
nácvik konkrétních situací.

3 účinné metody úspěšného vyřešení námitek po telefonu