Gradua-CEGOS, s.r.o.
Vzdělávání Gradua


Telemarketing - prodej po telefonu

Mají Vaši zákazníci také stále méně času a o prodeji často rozhoduje jeden či několik málo telefonátů? Cítíte potřebu seznámit se s novými trendy a technikami prodeje po telefonu, chcete načerpat inspiraci pro svoji práci a získat prostor pro sdílení zkušeností? Potom je tento kurz určený právě pro Vás. V době, kdy stále více zákazníků jedná osobně pouze o nejdůležitějších obchodech, vzrůstá důležitost umění profesionálně jednat a přesvědčit po telefonu.

Cíle

  • Uvědomit si rozhodující momenty v telefonním rozhovoru, které určují úspěšnost telefonátu.
  • Nalézt konkrétní postup a systém, který Vám pomůže dosáhnout Vašich cílů - připravit se, zaujmout zákazníka, přesvědčit ho a zvládnout možné námitky.
  • Osvojit si účinné techniky telefonování, které pomáhají v prodeji.
  • Zbavit se neefektivních návyků.

Určeno

Prodejcům, pracovníkům Call Center, technicko-obchodním a obchodním pracovníkům, pracovníkům telemarketingu a podpory prodeje, kteří jsou v kontaktu se stávajícími zákazníky i vyhledávají a oslovují nové klienty a mají alespoň částečnou zkušenost s komunikací po telefonu.

Obsah

Specifika a principy účinné komunikace po telefonu

  • struktura úspěšného telefonického rozhovoru - rekapitulace,
  • 7 kroků k úspěchu prodeje po telefonu.

Zaujetí a získání nosných informací k efektivnímu přesvědčení zákazníka

  • jak zaujmout již při prvním kontaktu,
  • kladení otázek,
  • využití reformulace při telefonickém rozhovoru.

Princip krátké a účinné argumentace

  • tajemství úspěšných argumentů,
  • rozdíl mezi vlastností a užitkem,
  • jak přesvědčit ke schůzce,
  • sestavení seznamu klíčových argumentů pro konkrétní produkty nebo pro smluvení schůzky,
  • nácvik konkrétních situací.

3 účinné metody úspěšného vyřešení námitek po telefonu

  • principy a metody řešení námitek,
  • trénink reakce na nejčastější námitky.

Metodika

Interaktivní výklad s diskuzí, testy, hraní rolí, případové studie, soutěže, audiotrénink se záznamem.

Harmonogram

  • prezence 8.45-9.00 hod.,
  • program 9.00-16.00 hod.

Ke stažení

Manažer kurzu

Tereza Nováková
Telefon: 226 006 389
E-mail: tnovakova@gradua.cz






Přihláška

Místo konání:Praha
Dny:1
Termín:15.11.2016-15.11.2016
Kat. číslo:160909
Cena s DPH 21%:4356.00
Vybrat tento termín
Počet účastníků