Řešení stížností a reklamací

Smart Day = ekonomická 1denní varianta kurzu charakteristická shrnujícím výkladem problematiky s vhodnými příklady z praxe nebo založená na základním procvičení vybraných dovedností. Určeno všem zájemcům o rychlé získání základních znalostí nebo dovedností v daném tématu.

Kompetence pro praxi

• Ujasníte si různé příčiny vzniku nespokojenosti klientů.
• Naučíte se přizpůsobit své reakce rozdílným situacím a druhům stížností.
• Pochopíte principy optimálního řešení problematických jednání s klienty.
• Naučíte se příjemně a přitom důrazně vyřešit reklamaci ve prospěch všech zúčastněných stran.

Harmonogram

• prezence 8.45-9.00 hod.,
• program 9.00-16.00 hod.