Profesionální péče o zákazníka
Každý absolvent tohoto otevřeného kurzu získává automaticky ZDARMA 1měsíční přístupová práva k jednomu interaktivnímu e-learningovému modulu podle vlastní volby. Individuální výběr příslušného modulu e-learningu bude možný ze speciální nabídky společnosti Gradua-CEGOS zveřejněné v průběhu konání kurzu. Péče o klienta je dnes strategickou hodnotou. Ve hře je celý vztah dodavatel - zákazník, jehož cílem je spokojenost klienta. Každý pracovník, který je v kontaktu s klientem, si musí být vědom své odpovědnosti. Měl by vědět, že při srovnání jím nabízeného produktu s konkurenčním, může být právě jeho chování tou rozhodující výhodou.
Cíle
- Uvědomit si význam spokojeného klienta pro úspěch a pozitivní image firmy a vlastní roli v kvalitě podávaných služeb.
- Připravit absolventy na profesionální zvládání komunikace s klienty včetně náročných situací.
Určeno
Všem, kteří jsou v trvalém či příležitostném styku s klienty, prodejcům, pracovníkům služeb, příjmu, oddělení péče o zákazníka, kontaktních středisek, front office.Obsah
Spokojený klient - základní kapitál
- co stojí nespokojený klient,
- co způsobuje nespokojenost klienta - důležité stížnosti nebo nahromadění stresu.
Lépe porozumět očekávání klienta
- uplatnění osobního přístupu ve vztahu s klientem,
- jak klient hodnotí kvalitu služeb ve Vaší firmě.
Image firmy a aktivní podíl každého pracovníka na jejím vytváření
- vytváření kvalitní image firmy,
- výrazy, kterým je třeba se vyhnout, magická slova.
Vstřícně reagovat na požadavky klienta
- analyzovat poptávku - rozpoznat motivace klienta,
- najít přijatelná řešení pro klienta i pro podnik.
Zvládnutí náročných situací ve vztahu s klienty
- umět reagovat na naléhavé a neočekávané požadavky klienta,
- kvalita se pozná v obtížných situacích - jak je profesionálně zvládnout.
Metodika
Interaktivní výklad s diskuzí, testy, hraní rolí, případové studie, soutěže, videotrénink.
Harmonogram
- prezence 8.45-9.00 hod.,
- program 9.00-16.00 hod.
Manažer kurzu
Tereza NovákováTelefon: 226 006 389
E-mail: tnovakova@gradua.cz
Doporučujeme
Košík
- Počet položek v košíku 0
- Celkem za 0,-