Key Account Manager - cyklus
Pod tlakem rostoucích cen vstupů a kvůli zvyšování nároků přímých i konečných zákazníků se stává řízení vztahů s klíčovými zákazníky stále strategičtější disciplínou. Tento cyklus byl sestaven tak, aby každému Key Account Managerovi poskytl klíčové dovednosti, které mu umožní uspět v jeho náročné pozici.
Cíle
- Získat klíčové dovednosti Key Account Managera, které umožňují budování dlouhodobých profitabilních vztahů s klíčovými zákazníky.
- Zdokonalit strategický přístup k řízení vlastních zákazníků.
- Zvýšit vyjednávací potenciál.
Určeno
Začínajícím i zkušeným Key Account Managerům, manažerům prodeje a všem, kteří jsou zodpovědní za zákazníky se strategickým významem pro firmu - ať už díky velikosti a potenciálu nebo renomé.Obsah
1. kurz - Obchodní vyjednávání I - Zlatá pravidla obchodního vyjednávání
- jednání a vyjednávání,
- osobní styl vyjednavače,
- jen dokonalá příprava umožňuje improvizaci,
- pět zlatých pravidel vyjednávání,
- nejčastější chyby a omyly vyjednavačů.
2. kurz - Obchodní vyjednávání II - Jak překonat nástrahy náročných vyjednávání
- kurzory moci ve vyjednávání,
- jak překazit nástrahy profesionálních nákupčích,
- vyjednávání s více partnery najednou,
- uspěšné vyjednávací styly, strategie a taktiky.
3. kurz - Key Account Management
- role a poslání Key Account Managera,
- určení klíčových zákazníků a naplánování "úspěchu",
- řízení vztahu s klíčovými zákazníky,
- strategie k úspěšnému ovlivnění rozhodovací skupiny,
- řízení strategických zákazníků.
Pozn.: Cyklus se skládá ze tří uvedených kurzů. Můžete si ho sestavit z termínů, které jsou uvedeny u jednotlivých kurzů a budou Vám nejlépe vyhovovat.
Metodika
Viz popisy jednotlivých kurzů.
Harmonogram
- prezence 8.45-9.00 hod.,
- program 9.00-16.00 hod.
Manažer kurzu
Tereza NovákováTelefon: 226 006 389
E-mail: tnovakova@gradua.cz
Doporučujeme
Košík
- Počet položek v košíku 0
- Celkem za 0,-