Gradua-CEGOS, s.r.o.
Vzdělávání Gradua


Key Account Management

Udržení a rozvoj profitabilních vztahů s nejdůležitějšími zákazníky se v poslední době stává jedním z klíčových faktorů udržení dobrých obchodních výsledků firmy. Jednání s těmito zákazníky je však stále náročnější, vzhledem k vysoce konkurenčnímu tržnímu prostředí současného obchodního světa. Tento kurz byl vytvořen na základě zkušeností úspěšných Key Account Managerů z celé Evropy a poskytne Vám kvalitní návod, jak úspěšně pracovat i s těmi nejnáročnějšími zákazníky.

Cíle

  • Uvědomit si roli a postavení Key Account Managera a všechny oblasti, které musí dobře ovládat, aby byl úspěšný.
  • Definovat Vaše klíčové zákazníky a odhadnout jejich kritéria rozhodování.
  • Rozvinout strategický přístup k řízení Vašich nejdůležitějších zákazníků.
  • Identifikovat klíčové aktivity a přidanou hodnotu, kterou musí úspěšný Key Account Manager zákazníkovi přinést.

Určeno

Začínajícím i zkušeným Key Account Managerům, manažerům prodeje a všem, kteří jsou zodpovědní za zákazníky se strategickým významem pro firmu - ať už díky velikosti a potenciálu nebo renomé.

Obsah

Role a poslání Key Account Managera

  • cíle a zodpovědnosti,
  • potřebné znalosti a dovednosti.

Určení klíčových zákazníků a naplánování ?úspěchu?

  • 4 nástroje ke zmapování a zacílení klíčových zákazníků,
  • sestavení vítězných strategií,
  • plán zákazníka: vize, cíle, strategie, taktiky, akční plán,
  • budování "bariér vstupu" pro konkurenci,
  • jak "odemknout" klíčové zákazníky konkurence.

Řízení vztahu s klíčovými zákazníky

  • řízení informací a znalostí,
  • řízení požadavků a vyjednávání,
  • řízení času a rozvoje obchodu,
  • budování loajality, péče o klíčového zákazníka.

Strategie k úspěšnému ovlivnění rozhodovací skupiny

  • jak určit klíčové hráče,
  • jak odhadnout jejich kritéria rozhodování,
  • jak odhalit a porozumět jejich skrytým plánům,
  • definování a realizace "přístupové" strategie,
  • budování efektivních vztahů se členy rozhodovací skupiny.

Řízení strategických zákazníků

  • jak sestavit a řídit strategický tým,
  • jak určit cíl, strategické mezníky v komunikaci,
  • zajištění vnitřní angažovanosti,
  • příprava pro Category Management.

Metodika

Interaktivní výklad s diskuzí, testy, hraní rolí, případové studie, soutěže, videotrénink.

Harmonogram

  • prezence 8.45-9.00 hod.,
  • program 9.00-16.00 hod.

Ke stažení

Manažer kurzu

Mgr. Jakub Ječný
Telefon: 226 006 307
E-mail: jjecny@gradua.cz






Přihláška

Místo konání:Praha
Dny:2
Termín:29.11.2016-30.11.2016
Kat. číslo:160917
Cena s DPH 21%:8954.00
Vybrat tento termín
Počet účastníků