Dovednosti operátora Call Centra
Smart Day = ekonomická 1denní varianta kurzu založená na základním procvičení vybraných dovedností. Určeno všem zájemcům o rychlé získání základních znalostí a dovedností v daném tématu.
Kompetence pro praxi
- Ujasníte si klíčové momenty telefonického rozhovoru.
- Naučíte se efektivní přesvědčovací techniky.
- Zvládnete tvorbu vlastního komunikačního skriptu.
- Objevíte své telefonické přednosti i slabé stránky.
Obsah
- Účinná struktura a příprava telefonátu
- Jak rychle zaujmout klienta a získat klíčové informace
- Princip krátké a účinné argumentace
- Úspěšné vyřešení námitek jako základ prodeje po telefonu
Harmonogram
- prezence 8.45-9.00 hod.,
- program 9.00-16.00 hod.
Manažer kurzu
Tereza NovákováTelefon: 226 006 389
E-mail: tnovakova@gradua.cz
Košík
- Počet položek v košíku 0
- Celkem za 0,-