Úvodní stránka > > Ekonomický přínos a spokojenost zákazníka v managementu kvality
Ekonomický přínos a spokojenost zákazníka v managementu kvality
Pokud organizace má vytvořený, dokumentovaný a uplatňovaný systém managementu kvality, měla by zvyšovat spokojenost zákazníka a současně snižovat náklady. Management kvality ovlivňuje ekonomickou výkonnost jak krátkodobě, tak dlouhodobě. Organizace nemá na tuto skutečnost pohlížet pouze jako na krátkodobé snížení nákladů. To, co se zdá být krátkodobým zlepšením, může mít negativní dlouhodobé vlivy na věrnost zákazníka, dobré jméno firmy nebo na důvěru uživatele.
Cíle
- Účastník kurzu získá znalosti, jak sledovat a hodnotit náklady na kvalitu a jak sledovat a hodnotit spokojenost zákazníka pro neustálé zlepšování výkonnosti organizace.
Určeno
Manažerům kvality, ekonomickým pracovníkům podílejícím se na udržování a zlepšování systému managementu kvality v organizaci.Obsah
- Možnosti sledování ekonomických aspektů kvality
- BALANCED SCORECARD
- Náklady na kvalitu - modely PAF, F, ABC, LCC
- TARGET COSTING
- ČSN ISO 10014
- Spokojenost zákazníka
- Metody měření spokojenosti zákazníka
- Index spokojenosti zákazníka
- Model CAF
- Hodnotová analýza
Metodika
Interaktivní výklad s cílenou diskuzí, uvádění příkladů z praxe.
Harmonogram
- prezence 7.45-8.00 hod.,
- program 8.00-17.00 hod.
Manažer kurzu
Ing. Olga BolechováTelefon: 226 006 319
E-mail: obolechova@gradua.cz
Doporučujeme
Košík
- Počet položek v košíku 0
- Celkem za 0,-