Gradua-CEGOS, s.r.o.
Vzdělávání Gradua


Kvalitní komunikací ke splnění cílů kvalitáře

Jistě jste se setkali s mnohdy nepochopitelným a neodůvodněným odporem spolupracovníků k realizaci systémových požadavků norem managementu kvality. Případně jsou požadavky plněny formálně bez pochopení jejich smyslu. Jednou z příčin bývá nejen nedostatečné vysvětlení smyslu požadavků ze strany pracovníků managementu kvality, ale také jejich poměrně slabá připravenost řešit ?drobné? komunikační problémy při jejich praktické každodenní aplikaci.

Cíle

  • Připravit pracovníky managementu kvality na komunikaci s ostatními spolupracovníky.
  • Naučit účastníky rozpoznávat komunikační bariéry.
  • Ukázat systémové prvky, které mohou umožnit překonávání komunikačních bariér.
  • Naučit účastníky komunikovat při prosazování cílů managementu kvality.

Určeno

Pracovníkům z oboru managementu kvality, kteří potřebují přesvědčit nejen ostatní spolupracovníky, ale i manažery, o potenciálních přínosech aplikace jednotlivých prvků systémových norem při dosahování cílů organizace a odstraňování překážek, které způsobují omezení a ztráty.

Obsah

Požadavky normy ISO 9001 napomáhající komunikaci

  • analýza kontextu a potřeb,
  • analýza rizik a příležitostí,
  • kompetence (odpovědnosti, pravomoci a kvalifikace),
  • výcvik a vzdělávání,
  • proces jako nástroj při delegování,
  • dokumentované informace,
  • interní a externí audit,
  • opatření (okamžitá, nápravná a preventivní),
  • přezkoumání systému.

Komunikace

  • co si vzájemně sdělujeme a co se snažíme nesdělit?
  • čeho si všímat při ne/sdělování?
  • námitky a jejich příčiny,
  • překonávání námitek,
  • komunikace s využitím pravé mozkové hemisféry.

Případové studie

  • řešení reklamací se zákazníkem,
  • zajištění účasti spolupracovníků při analýzách,
  • požadavky externího auditora,
  • komunikace při interním auditu,
  • další modelové situace z praxe účastníků.

Asertivita v managementu kvality

  • asertivní techniky a jejich využití při komunikaci nad příčinami,
  • asertivní dovednosti na cestě k cílům.

Silová pole a jejich analýza

  • změna jako cíl projektu,
  • průběh změny,
  • hnací síly,
  • omezující síly,
  • využití "nerovnováhy".

Metodika

Interaktivní výklad s cílenou diskuzí, příklady, modelové situace, případové studie.

Harmonogram

  • prezence 8.45-9.00 hod.,
  • program 9.00-17.00 hod.

Manažer kurzu

Ing. Olga Bolechová
Telefon: 226 006 319
E-mail: obolechova@gradua.cz






Přihláška

Místo konání:Praha
Dny:1
Termín:28.03.2018-28.03.2018
Kat. číslo:180730
Cena s DPH 21%:3993.00 Kč
Vybrat tento termín
Místo konání:Praha
Dny:1
Termín:20.06.2018-20.06.2018
Kat. číslo:180731
Cena s DPH 21%:3993.00 Kč
Vybrat tento termín
Místo konání:Praha
Dny:1
Termín:24.10.2018-24.10.2018
Kat. číslo:180732
Cena s DPH 21%:3993.00
Vybrat tento termín
Počet účastníků