Rozvoj komunikačních dovedností

Umění domluvit se s každým v klidu a bez zbytečných emocí patří k základním kvalifikačním požadavkům na pozicích asistentek, asistentů i sekretářek. S většinou spolupracovníků, klientů i obchodních partnerů probíhá komunikace hladce, ale vyskytnou se i takoví, se kterými je dohodnout se velmi těžké. Tipy na celkové zvýšení úspěšnosti vlastního jednání získáte právě v tomto kurzu.

Cíle

Uvědomit si význam prvního dojmu i možnosti, jak jej pozitivně ovlivnit.
Pochopit základní principy efektivní komunikace.
Zdokonalit se v získávání potřebných informací a v jejich věcném a jasném předávání.
Poznat svůj komunikační styl a styly jiných lidí.
Rozvinout svoji schopnost komunikovat a vycházet srůznými typy lidí.

Určeno

Asistentům, asistentkám i sekretářkám, kteří často jednají s různými typy lidí a potřebují ovládat jistou dávku diplomacie a taktu a chtějí být ve svých jednáních úspěšní.

Obsah

Jak vzniká první dojem a co všechno jej ovlivňuje

Komunikace jako základ pro vytváření a rozvoj dobrých pracovních vztahů

aktivní naslouchání,
překonávání komunikačních bariér,
vhodná formulace a kladení otázek,
jak sdělit informaci, aby ji druhý správně pochopil,
empatie.

Asertivita a ostatní komunikační styly

identifikace vlastního komunikačního stylu, výhody a nevýhody jednotlivých stylů,
jak asertivně sdělit kritiku,
jak říci "NE",
jak požádat a jak uplatnit nárok,
jak pochválit,
jak účinně čelit manipulaci.

Komunikace s externím i interním klientem