Profesionální asistent/ka, sekretářka - cyklus

Obsah

1. kurz - Rozvoj komunikačních dovedností

• komunikace jako základ pro vytváření a rozvoj dobrých pracovních vztahů,
• prvky efektivní komunikace - aktivní naslouchání, zjišťování informací, empatie,
• řeč těla v kostce,
• vybrané asertivní techniky - jak požádat a jak uplatnit nárok, jak odmítnout, jak pochválit a jak podat kritiku,
• komunikace s interními i externími klienty.

2. kurz - Efektivní komunikace po telefonu

• zásady telefonické komunikace, budování důvěry,
• etapy telefonického rozhovoru,
• priority, jak si poradit s několika souběžnými rozhovory, předávání vzkazů, delegování,
• zvládání náročných situací při telefonování.

3. kurz - Reprezentace firmy - společenská etiketa

• trénink business etikety a společenského chování na pracovišti i při různých firemních akcích,
• praktická příprava pohoštění v sekretariátu,
• multikulturní rozdíly (specifika vybraných zemí EU).

4. kurz - Obchodní korespondence - trénink psaní obchodních dopisů a e-mailů

• jak napsat zdvořilý, stručný a věcný dopis, na který klient ochotně zareaguje,
• úprava dopisů a e-mailů podle současné normy,
• trénink psaní dopisů s využitím PC.

5. kurz - Time Management pro asistenty/ky, sekretářky a recepční

• specifika práce asistenta/ky a možnosti, jak ji lépe organizovat,
• deset zákonů hospodaření s časem,
• jak efektivně naplánovat čas sobě i svému nadřízenému.

6. kurz - Péče o osobní vzhled

• barevné poradenství, vzorové líčení, péče o pleť,
• zásady vkusného oblékání a volby doplňků.

Pozn.: Pořadí absolvování jednotlivých kurzů lze libovolně měnit dle vypsaných termínů.

Cyklus se skládá ze šesti uvedených kurzů. Můžete si ho sestavit z termínů, které jsou uvedeny u jednotlivých kurzů a budou Vám nejlépe vyhovovat.

Účastník/ce má možnost zvolit jednu z variant ukončení kurzu a získat:

a) Osvědčení o absolvování cyklu

Cena za 6 kurzů po slevě 10 %: 25 000 Kč (bez DPH), 30 000 Kč (včetně 20 % DPH)

b) Certifikát CEGOS

Pokud si potřebujete ověřit, co všechno jste se na kurzu naučili nebo potřebujete doklad o úrovni dosažených znalostí a dovedností, doporučujeme Vám certifikační zkoušku.

Skládá se z testu prověřujícího úroveň dovedností v oblasti obchodní korespondence a business etikety, z praktické ústní zkoušky z komunikace a telefonování a z obhajoby písemné práce na téma „Aplikace poznatků Time Managementu ve vlastní pracovní praxi". Po úspěšně zpracovaném testu a obhajobě práce získá účastník/ce mezinárodní certifikát „CEGOS International Certificate".

K certifikační zkoušce je možné se přihlásit po absolvování cyklu.

Cena za zkoušku

4 000 Kč (bez DPH), 4 800 Kč (včetně 20 % DPH)

Při opakování certifikační zkoušky Vám bude účtován poplatek ve výši 1 000 Kč (bez DPH), 1 200 Kč (včetně 20 % DPH).

Termíny certifikační zkoušky budou vypsány na základě domluvy s absolventy cyklu.

Metodika

Viz popisy jednotlivých kurzů.